Подходит, когда процесс нужно собрать практически с нуля: новый продукт, новый отдел, новый маршрут заявки или неформальная работа, которая уже стала критичной. Проектируем понятную схему до внедрения автоматизации.
Инжиниринг бизнес-процессов
Проектируем новый или пересобираем сломанный процесс: от первого шага до результата для клиента.
Ситуация клиента
Запускается новый продукт или отдел, либо критичная работа держится на устных договоренностях.
Если узнали свой бизнес — этот формат начинается ровно с такой точки.
Состав работы
Что делаем
Объём подтверждается после вводной встречи: лишние этапы не берём в работу.
Что получите
- Целевая модель процесса
- Регламенты и правила переходов
- Метрики качества и скорости
- Требования к автоматизации
Результат для бизнеса
Целевая схема процесса, роли, правила, метрики и требования для последующей автоматизации.
Подойдёт ли этот формат вам?
На бесплатной встрече за 45 минут разберём вашу ситуацию и скажем, достаточен ли этот формат или нужен другой.
Ключевые показатели
Какие цифры меняются
Диапазоны ниже — ориентиры по нашим проектам. На старте фиксируем вашу исходную цифру и целевую под неё: без базы показатель не работает.
- Задачи без владельца
- 0
- ориентир по проектам
- Ожидание в потоке
- на 45% меньше
- ориентир по проектам
- Срок запуска нового процесса
- 2–5 недель
- ориентир по проектам
Чтобы цифра держалась, за неё должен кто-то отвечать вознаграждением — это отдельная услуга KPI ролей и мотивация.
Доказательства
Так это выглядит в цифрах
Результаты проектов Kairo. Каждая цифра — с периодом и способом расчёта.
100
125
Объём отгрузки тем же составом
Заказов в месяц · команда: 8 человек
Расширили поток отгрузки без расширения штата
Как получили результат
80 из 100
90 из 100
Заказы, отгруженные в срок
Из каждых 100 заказов
Увеличили долю заказов, дошедших до отгрузки в срок
Как получили результат
26
0
Время руководителя на распределение заявок
Часов в месяц
Убрали ручной контроль потока заявок, автоматизировали распределение
Как получили результат
3,5 раза
1,2 раза
Разброс срока выполнения между площадками
Отношение самой медленной площадки к самой быстрой, среднее за месяц
Свели три площадки к одному операционному стандарту
Как получили результат
3 точки
5 точек
Точек сети на одного управляющего в офисе
Отношение числа точек к штату управляющего офиса, на конец периода
Открыли четыре точки без роста управляющего аппарата
Как получили результат
6,5 дня
2,0 дня
Срок ответа клиенту на коммерческий запрос
Медиана по всем запросам, среднее за 4 недели
Собрали две компании после слияния в один процесс
Как получили результатС какими задачами приходят
Ситуации, которые закрывает эта услуга
На каждой странице — симптомы, вероятные причины и проект, где такая задача уже решалась.
Бесплатная вводная встреча
Определим, нужен ли вам этот формат
Разберём ситуацию и предложим достаточный состав работы. Если формат сейчас избыточен — скажем об этом прямо.
-
01
Заявка
Отвечаем в течение рабочего дня и заранее уточняем контекст задачи.
-
02
Встреча 45 минут
Разбираем ситуацию, симптомы и ограничения. Бесплатно и без подготовки.
-
03
Ответ по существу
Говорим, с чего начать, а что сейчас можно не делать.