Кейс · Сервис · 4 недели
Исходная ситуация
Результат
26 часов в месяц освобождено: система предлагает маршрут, человек контролирует исключения.
Свели к нулю
вернули руководителю
Что применили
Как получили этот результат
Четыре шага именно этого проекта: как разбирались в ситуации, что показали данные, какой сделали вывод и что поменяли в работе.
Понаблюдали за днём руководителя: сколько раз его отвлекает распределение заявок и что при этом решается.
Разметили заявки за месяц: какие распределяются по понятному правилу, а какие требуют суждения.
Ручного внимания требовала малая часть потока — остальное шло по правилам, которые никто не записал.
Формализовали правила распределения, настроили автоматическую подсказку исполнителя и оставили человеку только спорные случаи.
Похожая задача
Разберём, из чего сложился показатель «Время руководителя на распределение заявок», и сопоставим с вашими условиями: где точка старта, какие ограничения и первый показатель для проверки.
Отвечаем в течение рабочего дня и заранее уточняем контекст задачи.
Разбираем ситуацию, симптомы и ограничения. Бесплатно и без подготовки.
Говорим, с чего начать, а что сейчас можно не делать.