Кейс · E-commerce · сопровождение · 4 месяца
Исходная ситуация
Результат
Работает недельный ритм с дежурными метриками, задержки видны в день возникновения и разбираются по причинам.
Стало меньше в 3,3 раза
заказов собираются позже норматива
Что применили
Как получили этот результат
Четыре шага именно этого проекта: как разбирались в ситуации, что показали данные, какой сделали вывод и что поменяли в работе.
Прошли сборку заказа вместе со сменой и посмотрели, как задержка становится заметной.
Ввели норматив на сборку и дневную сводку — до этого задержку замечали по жалобам клиентов.
Две трети задержек вызывали товары без остатка на витрине: чинилось это не на складе, а в обмене данными с сайтом.
Настроили обмен остатками, оставили дневную сводку отклонений, короткий разбор и передачу дежурства между сменами.
Похожая задача
Разберём, из чего сложился показатель «Доля заказов с задержкой сборки», и сопоставим с вашими условиями: где точка старта, какие ограничения и первый показатель для проверки.
Отвечаем в течение рабочего дня и заранее уточняем контекст задачи.
Разбираем ситуацию, симптомы и ограничения. Бесплатно и без подготовки.
Говорим, с чего начать, а что сейчас можно не делать.