Кейс · Продажи · 6 недель
Исходная ситуация
Результат
Все звонки размечаются по чек-листу, руководитель работает с отклонениями и спорными случаями, а не с поиском материала.
Стало больше в 25 раз
звонков проходят разбор по чек-листу
Что применили
Как получили этот результат
Четыре шага именно этого проекта: как разбирались в ситуации, что показали данные, какой сделали вывод и что поменяли в работе.
Спросили руководителя, по каким признакам он оценивает звонок, и записали их.
Разметили сплошную выборку звонков по этому чек-листу и сравнили с прежними выводами по случайным записям.
Чек-лист существовал в голове и у каждого был свой — сначала нужно было оцифровать его, а не покупать анализ речи.
Модель размечает соблюдение пунктов и находит места, где теряется сделка; оценку сотруднику по-прежнему ставит руководитель.
Похожая задача
Разберём, из чего сложился показатель «Доля звонков, прошедших разбор», и сопоставим с вашими условиями: где точка старта, какие ограничения и первый показатель для проверки.
Отвечаем в течение рабочего дня и заранее уточняем контекст задачи.
Разбираем ситуацию, симптомы и ограничения. Бесплатно и без подготовки.
Говорим, с чего начать, а что сейчас можно не делать.