Кейс · Дистрибуция · 6 недель
Исходная ситуация
Результат
Показатель склада учитывает скорость и качество вместе; премия не выплачивается при росте возвратов.
Стало меньше в 4,7 раза
конфликтов между отделами доходит до разбора за месяц
Что применили
Как получили этот результат
Четыре шага именно этого проекта: как разбирались в ситуации, что показали данные, какой сделали вывод и что поменяли в работе.
Выписали показатели каждого отдела и то, по каким из них считается премия.
Прошли по каждой паре отделов и спросили: может ли один выполнить свой показатель за счёт другого. Нашли три такие пары.
Склад премировался за скорость, качество сборки не измерялось — конфликт был заложен в самой схеме.
Сделали показатели парными: скорость вместе с качеством, добавили правила невыплаты и пересмотр по кварталам.
Похожая задача
Разберём, из чего сложился показатель «Конфликтов между отделами в разборе», и сопоставим с вашими условиями: где точка старта, какие ограничения и первый показатель для проверки.
Отвечаем в течение рабочего дня и заранее уточняем контекст задачи.
Разбираем ситуацию, симптомы и ограничения. Бесплатно и без подготовки.
Говорим, с чего начать, а что сейчас можно не делать.