Зачем нужен
Управленческая задача
Чтобы регулярно видеть результат работы и принимать решения по отклонениям, а не по ощущениям.
Аналитика и системность
KPI
Набор показателей, который связывает выполнение процесса с целями бизнеса.
Схема техники
- 01Цель
- 02Показатель
- 03Отклонение
- 04Решение
Как работает
Когда применять KPI
Когда процесс должен управляться регулярно и его результат можно проверить данными.
Где применяется
Контекст
Управление подразделениями, процессами, сервисным уровнем, затратами и регулярной отчетностью.
Преимущества
Что даёт техника
- Создает наблюдаемый контур управления
- Фокусирует встречи на фактах
- Показывает динамику результата
Пример
На практике
Для исполнения заказов отслеживаются срок цикла, доля отгрузок вовремя и стоимость обработки одного заказа.
Типичные ошибки
Что ослабляет результат
- Измерять слишком много показателей
- Связывать мотивацию с метрикой до проверки ее качества
Kairo
Как мы используем инструмент
Kairo выбирает несколько показателей результата и процесса, закрепляет источники данных, владельцев и ритм реакции.
Диагностика 45 минут
Примените метод к своему процессу
Определим фактическую проблему, выберем инструмент и зафиксируем первый управленческий шаг.
-
01
Заявка
Отвечаем в течение рабочего дня и заранее уточняем контекст задачи.
-
02
Встреча 45 минут
Разбираем ситуацию, симптомы и ограничения. Бесплатно и без подготовки.
-
03
Ответ по существу
Говорим, с чего начать, а что сейчас можно не делать.