Кейс · Розница · сопровождение · 6 месяцев
Исходная ситуация
Результат
Каждое решение имеет владельца, дату и проверяемый признак закрытия; невыполненное разбирается по причине, а не переносится молча.
Стало больше в 3,9 раза
решений планёрки доходят до результата, а не остаются в протоколе
Что применили
Как получили этот результат
Четыре шага именно этого проекта: как разбирались в ситуации, что показали данные, какой сделали вывод и что поменяли в работе.
Подняли протоколы планёрок за полгода и свели незакрытое в один список.
Разобрали каждую зависшую задачу и спросили, чего не хватило: ресурса, полномочий или формулировки результата.
В девяти случаях из десяти не хватало не ресурса, а результата, который можно предъявить.
Ввели реестр решений с владельцем и признаком закрытия и еженедельный ритм: что закрыто, что стоит, что снимаем осознанно.
Похожая задача
Разберём, из чего сложился показатель «Доля решений планёрки, доведённых до результата», и сопоставим с вашими условиями: где точка старта, какие ограничения и первый показатель для проверки.
Отвечаем в течение рабочего дня и заранее уточняем контекст задачи.
Разбираем ситуацию, симптомы и ограничения. Бесплатно и без подготовки.
Говорим, с чего начать, а что сейчас можно не делать.